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"Fallnummer 122562" heißt es bei uns, wenn in der Hotline das Anliegen eines Anwenders bearbeitet wird.
Denn jede einzelne Anfrage wird bei uns im Support als Fall oder sogenanntes Ticket mit einer Nummer angelegt. Daraus ergibt sich für unseren Support eine Liste an Fällen.
Fallliste SOFTAGE intern testbegriff
Auch der Anwender selbst kann sich seine Fallliste anzeigen lassen.
Die jeweilige Anwenderanfrage ist immer durchgehend bis zum sogenannten Fallabschluss, also der Lösung des Anliegens, für den Anwender verfolgbar.
Jeder Bearbeitungsschritt wird im Fall dokumentiert, ob das Rückfragen des Bearbeiters an den Anwender sind oder ein Upload von Unterlagen oder ob der Fall bei uns intern weiterdelegiert wird:
Fallansicht SOFTAGE intern in Bearbeitung und delegiert.
Bei jedem neuen Schritt und zum Fallabschluss erhält der Anwender eine Mail-Info, was aktuell der Stand ist. Über ein OIF (= objektorientierte Info-Formulare) ist diese Mail auch immer bereits neben dem Fall einblendbar, ohne dass in das Mailprogramm gewechselt werden muss. Zudem kann sich der Anwender jederzeit über die Fallnummer in den Fall einloggen und "mitmischen":
Fallansicht SOFTAGE intern Fall abgeschlossen mit OIF zur Mail-Info.
Für die Fallbeschreibung notwendige Dokumente, Screenshots, Videos können hochgeladen werden und sind im Fall und auch beim entsprechenden Schritt verfügbar:
WAS IST DAS SUPPORTNET?
Unterstützung. Falldokumentation. Ticketerstellung. Fallanlage. Fallerstellung. Support. Hilfe. Automatisiert. Digitalisiert. Handbuch. Online-Hilfe. Easy going.
Und was haben Sie vom SupportNET?
- Einkauf / Verkauf
- Bestellvorschlag
- Handelsstückliste
- Fertigungsstückliste
- Intrastat / ATLAS
- Sammellieferschein / Sammelrechnung
- Kontrakte / Rahmenverträge
- Qualitätsmanagement-System (QMS)
- Fremdwährung
- Aktionspreise, Staffelpreise, Rabatte, Mengenstaffeln, Sonderpreise
Fallanlage
Über das Internet. Einfach und schnell. Vergabe einer Fallnummer. Automatisierte Mail-Info bei Fallanlage. Liste der Fälle. Suche. Dokumentation. Zeitunabhängig. Schnelle Bearbeitung durch Hotline und Support. Rückfragen über Fall. Upload Dokumente.
Fallbearbeitung
Annahme Fall im Support. Supportmitarbeiter im Fall genannt. Eventuelle Rückfragen per Fallschritt. Eventueller Upload von Dokumenten. Fallösung detailliert im Fall als Nachschlagwert. Fallösung bietet Onlinehandbuch. Automatisierte Mail-Informationen.
KUNDENSTIMMEN
