CRM & Workflow-Management
(Customer) Relationship - & Workflow-Management
CRM ist in der mesonic WinLine nicht nur Vertrieb und Kundeninformationen.
CRM ist in der mesonic WinLine ein voll integriertes Workflow-Management-Tool, welches abteilungsübergreifend Prozesse abbildet, führt und die Übersichtlichkeit erheblich vereinfacht.
Jegliche Art von Unternehmens-Prozess kann damit digitalisiert abgebildet werden.
Die volle Stärke entfalten die Workflows dann , wenn Sie sie mit Wiedervorlagen, Delegationen, Erinnerungen, Microsoft-Office-Integration und automatisiertem Mailversand oder Maileingang verwenden.
Mesonic WinLine CRM – alle Prozesse und Kundeninformationen perfekt im Blick!
Welche Ihrer Prozesse sollen digital, papierlos, nachvollziehbar, übersichtlich und geordnet ablaufen?
Workflows
- Voll integriert in die gesamte WinLine
- Prozesse aus jedem Programmbereich der WinLine umsetzbar (FAKT, FIBU, PPS, CRM, …)
- Nachverfolgung von Aufgaben
- Übersicht über Historie pro Interessent, Kunde, Lieferant, Mitarbeiter, Vertreter,..
- Vereinheitlichen, vereinfachen, automatisieren von Arbeitsabläufen
- Optimiertes Terminmonitoring und Aufgabenmonitoring
- Prozess Optimierung
- Schnelle Serviceabwicklung, Garantieabwicklung oder Kundensupport
- Aufbau eines Ticket-System möglich
- Automatische Erinnerungen, Warnungen und Benachrichtigungen
- Fallspezifischer Bearbeitungsablauf von Aufgaben
- Genaue Kostenberechnung durch konkrete
- Außendienstunterstützung durch mobilen Zugriff
- Übersicht über individuelle und Gruppen-ToDos
- Wiedervorlagen, Erinnerungen, Eskalationsdaten
- Einbindung von ToDos, Terminen, Listen, Kalendern etc. ins WinLine Cockpit
- Ermittlung von Verkaufschancen auf Knopfdruck
- Lückenloses Leadcontrolling
- Individuelles Beschaffungsmanagement, Genehmigungsverfahren, Freigabeprozesse
Vertrieb
- Informationssammlung auf einen Blick
- Voll integriert in die gesamte WinLine
- Integriertes Workflowmanagement
- Einrichtung individueller, automatischer Prozesse
- Begleitung des gesamten Customer Journey-Prozesses
- 360°-Überblick: Alle Informationen zu Kunden,
- Interessenten, Kontakten, Projekten in Echtzeit
- Optimale Auskunft durch Kundenhistorie
- Vereinheitlichung wiederkehrender Abläufe
- Einbindung von Social Collaboration
- Mobile, mandantenübergreifende Bearbeitung
- Daten in Echtzeit verfügbar
- TAPI-Anbindung möglich
- Vertragsverwaltung z.B.: Leasing, Mobilfunkvertrag, …
- Grafische Auswertungen
- Verbesserung Kontaktqualität
- Zugriff Kundenhistorie
- Ermittlung Verkaufspotential
- Kunden-/Umsatzentwicklung
- TAPI-Anbindung
Marketing
- Newsletter auf HTML Basis erstellbar
- Einbinden von Workflows zur automatischen Ablage in der Kunden Historie
- Analyse-Möglichkeiten
- Datenschutzkonformes Erfolgstracking von Aktionen mit Modul WinLine MTA (Mail Tracking) / FLP (Functional Landingpage)
- Kampagnenplanung
- Zielgruppenselektion
- Serienbriefen, Mailings
- Presseverteiler verwalten
- Grafische Auswertungen
- Automatische CRM Workflows
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